DIGITALIZACIÓN Archives - Ainhoa Borobia

Descubre la Nueva Era del Marketing Digital con la Inteligencia Artificial

ainhoaborobia — Sun, 24 Sep 2023 20:32:34 +0000

¡Hola, querido lector! Si estás aquí, es porque, al igual que yo, sientes una curiosidad insaciable por el mundo del marketing digital. Y, déjame decirte, estás en el lugar correcto. Hoy quiero hablarte de una revolución que está transformando la forma en que hacemos marketing: la inteligencia artificial. Pero, antes de sumergirnos en este fascinante tema, tengo una invitación especial para ti. ¿Has oído hablar de Vilma Núñez? Es una de las mentes más brillantes en el mundo del marketing digital, y está ofreciendo un entrenamiento gratuito. ¡Sí, has leído bien, gratuito! Pero, vamos paso a paso.

1. El Mundo Cambiante del Marketing

El marketing, como lo conocíamos, ha evolucionado. Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora, nuestro objetivo es encantarlos, sorprenderlos y, sobre todo, conectar con ellos. En este viaje de evolución, la inteligencia artificial se ha convertido en nuestra aliada, permitiéndonos entender mejor a nuestros clientes y ofrecerles experiencias personalizadas.

2. La Magia de la Inteligencia Artificial

Imagina poder predecir las necesidades de tus clientes antes de que ellos mismos las conozcan. La inteligencia artificial nos brinda esa posibilidad. Nos permite analizar datos, identificar patrones y, en última instancia, tomar decisiones más informadas. Pero, ¿cómo podemos aprovechar todo este potencial?

3. Aprende de la Mejor: Vilma Núñez

Aquí es donde entra nuestra querida Vilma. Con su vasta experiencia y conocimiento, Vilma ha diseñado un entrenamiento gratuito donde compartirá sus secretos y estrategias más efectivas. Si te preguntas cómo aplicar la inteligencia artificial en tu estrategia de marketing, este entrenamiento es para ti.

4. ¿Por Qué Deberías Unirte?

Además de aprender de una de las mejores en el campo, este entrenamiento te brindará herramientas prácticas que podrás implementar de inmediato. No importa si eres un emprendedor, un freelance o simplemente alguien apasionado por el marketing; hay un lugar para ti en este entrenamiento.

5. Una Invitación Especial

Así que, aquí está mi invitación para ti: únete al entrenamiento gratuito de Vilma Núñez. No sólo descubrirás las maravillas de la inteligencia artificial aplicada al marketing, sino que también te sumergirás en un mundo de posibilidades y crecimiento. ¡No esperes más! Es tu momento de brillar en el mundo digital.

Espero verte en el entrenamiento. Juntos, de la mano de Vilma, exploraremos las profundidades del marketing digital y descubriremos cómo la inteligencia artificial puede catapultar tu negocio al éxito. ¡Hasta pronto!

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Los 3 aspectos legales para que tu web cumpla con la ley

ainhoaborobia — Tue, 19 Oct 2021 14:31:06 +0000

Lo dice todo el mundo. Tu página web es tu casa digital. Pero, ¿tendrías tu casa con la puerta abierta, revisarías en su bolso o mochila sin permiso a tus invitados o les dejarías hacer lo que les plazca sin ningún tipo de orden? Si pasamos todas estas alegorías al entorno digital, tu página web tiene que cumplir con una serie de requisitos y estándares, que no solo te competen a ti, sino también a tus visitantes.

Conozco muchos emprendedores que directamente copian y pegan el aviso legal de otras personas, cambiando solo los detalles mínimos y no se preocupan de que todo esté correcto. Estas malas prácticas no solo son malas en sentido de imagen, sino que también pueden acarrear cuantiosas multas.

Si estás aquí es porque quieres hacer las cosas correctamente. Y te felicito por ello. Como consultora de negocios digitales me doy cuenta de que es una cualidad de los negocios que van a tener un largo recorrido.

Que tu web cumpla con los requisitos legales necesarios es muy importante. Sin embargo, en muchas ocasiones, para los que no somos expertos legales, supone un dolor de cabeza y una continua duda de si tendremos todo bien atado para evitar problemas. En mi caso, trabajo con LegalBox desde hace años, y se lo recomiendo también a mis clientes. Son expertos en adecuar tu web entorno a todos los aspectos legales de la web.

¿Cuáles son los indispensables que debes tener en cuenta para que tu web cumpla con todos los requisitos?

Aviso Legal

Cualquier usuario que preste servicios debe tener el aviso legal en su página web, incluido en algún lugar visible.

El aviso legal está recogido en los Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), en concreto en el artículo 10 de la ley 34/2002 del 11 de julio. En ella se indica que «el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio, como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita a una serie de información».

¿Qué debe indicar el aviso legal?

Nombre o denominación social, NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, etc. Si eres un registro mercantil, tienes que reflejar los datos de inscripción en el mismo.
Además, si eres un profesional cuya actividad está regulada mediante un colegio (abogado, médico, etc.), tienes que indicar también esta información.

Política de Cookies

Recogido también por la LSSI, las cookies son archivos que almacenan información del comportamiento del usuario en nuestra página web, y que luego nos permite rastrear sus hábitos con diferentes intenciones.

Respecto a la ley que lo regula, esta indica lo siguiente: «los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos».s

Existen herramientas que se pueden utilizar para que los usuarios que entren en una web pueda aceptar qué cookies quieren que se puedan rastrear. Respecto al tipo de cookies que existen podemos encontrar multitud de ellas:

Entrada.
Autenticación
Seguridad del usuario
Sesión de reproductor multimedia
Sesión para equilibrar la carga
Personalización de la interfaz de usuario
Complemento (plug-in) para intercambiar contenidos sociales

Esta aceptación es obligatoria en todos los casos, y al entrar en cualquier web, como esta, has tenido que aceptarlas.

Política de privacidad

Es obligatoria en todas las páginas web. Normalmente, junto con el aviso legal y la política de cookies, se incluye en el footer de la misma página.

La política de privacidad se utiliza para indicar a los usuarios cómo vas a utilizar sus datos personales, en caso de que tu web los solicite en algún momento. Por ejemplo, si tienes un lead magnet y solicitas los datos de los usuarios para enviárselo, o si tienes un formulario de contacto… en cualquiera de los casos en los que requieras algún dato personal de tus visitantes, estos tienen que aceptar la política de privacidad de tu web.

¿Qué debemos indicar al usuario y qué debe aceptar este en la política de privacidad? Básicamente que existe un fichero en el que vas a incluir los datos que te está facilitando. Además, tiene que indicar:

Cómo vas a efectuar el tratamiento de sus datos.
Mediante qué plataforma.
Con qué finalidad vas a emplear sus datos.
Cómo puede ejercer su derecho a los que datos se borren de la base de datos en la que lo has incluido.

Como ves, son muchos los aspectos que debes tener en cuenta para cumplir con todos los aspectos legales de tu web y evitarte cualquier tipo de multa, que normalmente ocurren por desconocimiento.

Cualquier duda, escríbeme y te atiendo encantada o, si por otro lado, quieres tener tu negocio legal y poner al día todos los textos, puedes ir a contratar la herramienta Legal Box para que pueda configurártela sin problema.

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¿Quieres un negocio exitoso? Empieza por una estrategia empresarial efectiva

ainhoaborobia — Mon, 16 Aug 2021 08:15:02 +0000

¿En algún momento no puedes dejar de pensar por qué algunas organizaciones son fructíferas y se desempeñan mejor que otras? ¿O por qué algunas son difíciles de superar y otras no? De hecho, suponiendo que una organización necesite mantenerse en la vanguardia, debe hacer y ejecutar una estrategia empresarial que sea aceptable y sólida.

Una estrategia es un acuerdo elaborado que haces para que tu organización llegue al estado ideal y futuro que imaginas. Una estrategia de negocio incorpora los objetivos y las metas de tu organización, el tipo de artículos/beneficios que pretende construir, los clientes que necesita ofrecer (como hablamos en este post) y los sectores empresariales a los que sirve para obtener beneficios.

Instrucciones paso a paso para DEFINIR TU ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Al iniciar y hacer crecer un negocio, es importante dedicar tiempo a pensar en tu estrategia empresarial. Considera la metodología empresarial como tu guía: con ella, decidirás el curso de tu negocio y a qué necesitas que se parezca más adelante. Al caracterizar claramente la estrategia, tendrás las reglas y el diseño para fomentar el diseño de tu negocio o desarrollo y lograr tus objetivos empresariales. Ten en cuenta que no puede ser todo para todos los clientes. No es necesario ser el jefe del mercado para competir eficazmente, pero sí es necesario centrarse en los puntos fuertes de tu empresa para encontrar la manera de diferenciarte de los demás competidores.

Una estrategia empresarial es sólida cuando todas las suposiciones que haces en el momento de su creación han sido validadas y se ha comprobado su exactitud, y las decisiones que has tomado pueden tener realidades y pruebas claras. Garantiza que tu manera de actuar está en consonancia con los destinos de tu empresa, el tipo de negocio que haces y se sabe que haces, y el clima en el que pretendes prosperar.

Qué hay que tener en cuenta al desarrollar tu propia estrategia

Oportunidad: Desglosar cuidadosamente qué oportunidades existen más adelante y cómo puede avanzar después de algún tiempo. Reúne más información y realidades relacionadas con ella antes de concluir cualquier elección. Obviamente, analiza los peligros y las dificultades que se prevén al buscar esta oportunidad y trata de ver cómo podrías solventar cada uno de ellos conforme se fueran sucediendo. ¡Precavido vale por dos!

Objetivos claros y a largo plazo: Prepara un acuerdo esencial a largo plazo que sea razonable. ¿Qué tipo de lanzamientos quieres hacer? ¿Quiénes serán tus clientes? ¿A qué mercados quieres servir y qué ejercicios quieres llevar a cabo para llegar a un estado futuro ideal? ¿Qué aporta tu empresa al mundo? ¿Cuál es vuestro punto fuerte? ¿Por qué habéis decidido estas direcciones estratégicas? Esas son las cosas que hay que tener en cuenta.

Avances e innovaciones: Asegúrate de que los objetivos que pretendes alcanzar son notables, con una clara separación, y que están alineados con tu negocio. Recuerda cuando Apple lanzó el ya conocido por todos, iPod, un artículo que en su momento era algo completamente nuevo. Desde entonces, la organización ha destacado por su imagen y calidad. Junto a sus ordenadores, las personas compran también los diferentes artículos de Apple, similares al iPhone, iPad, etc., a pesar de que pueden ser más caros que las otras opciones, debido a que la marca se diferenció con ese sello de “calidad” e “innovación” desde el principio.

Competencia: Tienes que asegurarte de que tus servicios son competitivos, y para ello puedes hacer dos cosas. O bien eliges un mercado que no esté atendido o que esté infrautilizado y que prácticamente no tenga competencia, y eres el primero en él. De este modo, atrapará el trozo del pastel, fabricará su imagen y posicionará bien su organización en ese centro comercial, dificultando la entrada de nuevos participantes. O, por otra parte, puedes asegurarte de que lo que tú ofreces en tu nicho de mercado, lo ofreces o bien de manera notablemente diferente, o con un añadido que nadie más tiene.

Economías de escala: Reduce el gasto de tus mercancías y administraciones sin dejar de ser imaginativo. Ofrece aspectos destacados excepcionales y una gran atención al cliente. Consistentemente, los intentos de vender artículos a un coste mucho menor, ampliarán las ofertas a través de una enorme base de clientes y produciendo mayores beneficios.

Riesgos y errores: Incluye los riesgos en tu informe y permite que todos los integrantes conozcan los fallos y los puntos de riesgo. Utiliza los conocimientos extraordinarios adquiridos a partir de los triunfos y los errores para sacar provecho de tu experiencia pasada y trabajar en el futuro.

Partes interesadas: Una vez concluidos tu acuerdo y tu plan, compártelo con los trabajadores de tu negocio para proporcionarles orientación y reflexión sobre los impulsos que se llevarán a cabo dentro de la empresa. Establece un acuerdo diferente para impartirlo a tus socios externos, similares a los financiadores, los cómplices, los proveedores, los investigadores del sector y tus clientes. Diles lo que estás haciendo, por qué lo estás haciendo y lo que significa para la estimación de la organización en la creación de ingresos y en el valor de los inversores.

¿Necesitas que tu negocio sea fructífero y se desempeñe mejor en comparación con tus rivales? Crea y ejecuta una estrategia de negocio fuerte y competitiva para obtener beneficios que produzcan una rentabilidad superior a la esperada.

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Las herramientas que todo negocio digital debe conocer

ainhoaborobia — Fri, 30 Jul 2021 07:35:41 +0000

La pregunta del millón… ¿Qué herramientas digitales necesitamos saber para transformarnos digitalmente?

El lugar de trabajo cambia constantemente y las expectativas de los consumidores siguen aumentando. Es fundamental que las empresas se equipen con herramientas digitales innovadoras y eficientes. La fuerza de GAF (Google, Amazon, Facebook) demuestra cada día cómo las modernas plataformas de intranet y diversas herramientas de gestión y comunicación se están convirtiendo en partes indispensables de la transformación digital y del éxito de cualquier negocio.

La transformación digital ha estado ocurriendo durante muchos años y aquí llevamos hablando de ella desde hace semanas, contándote todo cuanto necesitas en tu mochila antes de aventurarte a este viaje tan movidito. Sin embargo, muchas empresas no utilizan eficazmente las herramientas digitales a su disposición o no toman las medidas necesarias para ver resultados. Llegar tarde al juego digital o hacerlo sin un mínimo de conocimientos, puede plantear problemas reales que hasta pueden llegar a la quiebra. ¡Así que mantente alerta!

¡En este artículo hablaremos sobre las herramientas que toda corporación, compañía o negocio debería saber al respecto si quieren hacer una transformación digital!

1. Suites colaborativas

Un paquete de software colaborativo empodera a los empleados a través de una amplia gama de herramientas conectadas para lograr objetivos compartidos de manera creativa al combinar habilidades y experiencia. Además de servicios simples como correo electrónico comercial, calendarios y mensajería, las suites de colaboración pueden ofrecer módulos para administrar contactos, documentos, tareas, proyectos y más.

Por ejemplo, G Suite de Google incluye varias herramientas de transformación digital conocidas, como Gmail, Docs, Drive y Calendar. Tus empleados pueden compartir información en tiempo real y tener acceso a un conjunto completo de herramientas digitales para mejorar la comunicación y la colaboración en el trabajo.

En el mundo de Microsoft, Office 365 proporciona una suite de colaboración que facilita la comunicación corporativa, el intercambio, el almacenamiento de información y la gestión de la actividad empresarial. Herramientas como Word, Excel, Teams, Outlook y OneDrive son herramientas de productividad imprescindibles para todos tus empleados.

Como pieza fundamental y base de tu lugar de trabajo digital, una suite colaborativa ofrece ventajas significativas: te permite administrar sus datos, ejecutar funciones comerciales críticas, organizar actividades de manera integral en toda la organización y prepararse para la nueva era digital.

2. Herramientas digitales de comunicación

La buena comunicación es un requisito previo para el éxito de cualquier empresa. La comunicación, ya sea exitosa o no, afecta la productividad y el éxito de tus empleados y organización a diario.

A diferencia del correo electrónico, donde la información no se puede editar, puede extraviarse o distribuirse incorrectamente, las plataformas de comunicación digital centralizan toda la información importante y proporcionan una única fuente de veracidad para las comunicaciones corporativas.

Con herramientas como Ringcentral (Glip), Slack o Microsoft Teams, puedes crear grupos de trabajo dedicados para asegurarte de que todos los involucrados en un proyecto o equipo estén bien informados. Esto no solo permite una mejor circulación de la información, sino también una mejor participación de las partes interesadas relevantes en los procesos clave. Todos los miembros del equipo pueden contribuir proponiendo soluciones, dando feedback o respondiendo preguntas. El compromiso es un elemento fundamental para estimular a los equipos e impulsarlos a alcanzar sus objetivos.

Las tecnologías digitales están transformando la forma de trabajar de los empleados. Los empleados ya no están limitados por los límites de una oficina física. Es por eso que necesita adaptar la forma en que se comunica para respaldar a sus empleados de campo, remotos e internacionales. Otras herramientas como Skype, Zoom y Google Chat llevan la comunicación al siguiente nivel con videoconferencias y conversaciones cara a cara.

3. Herramientas CRM (Administración de Relaciones con el cliente)

Los sistemas CRM pueden desempeñar un papel importante en el éxito de tu estrategia de transformación digital. Para mantener tu negocio siendo competitivo, debes poder mantenerte al día con las expectativas cada vez más altas y los requisitos avanzados de los clientes, que pueden cambiar de un día para otro. Un CRM ofrece varios beneficios: ayuda a las empresas a comprender y abordar las necesidades de los clientes, automatizar tareas, acortar los ciclos de ventas y aumentar la retención, entre otros.

Al evaluar los sistemas CRM, asegúrate de que puedas proporcionar la información y los datos correctos que necesitas, y de que se integre con otras herramientas que vayas a utilizar. Dependiendo de si deseas implementar en las instalaciones o en la nube, o según el tipo de información que desees recopilar, es posible que diferentes sistemas funcionen mejor que otros.

Eche un vistazo a Salesforce, Hubspot o Freshdesk, que se utilizan ampliamente entre los equipos de ventas y marketing. Además, cuando estés disponible, aprovecha la inteligencia artificial y su capacidad para proporcionar información más rápidamente y ayudarte a comprender tu mercado objetivo, como hemos hablado en posts anteriores.

5. Herramientas CMS (Sistema de gestión de contenido)

Es imposible hablar de transformación digital sin mencionar el software CMS. Un CMS le permite crear y administrar contenido digital como sitios web y aplicaciones móviles. Según CSO Insights, el 70% de los compradores definen completamente sus necesidades por sí mismos antes de interactuar con un representante de ventas, y el 44% identifica soluciones digitales específicas antes de comunicarse con un vendedor. Teniendo esto en cuenta, el contenido y la presentación de tu web son fundamentales en el proceso de toma de decisiones de tu comprador.

Los sitios web exitosos son visualmente atractivos, fáciles de navegar, brindan información específica y relevante y responden preguntas frecuentes.

Algunos de los sistemas más conocidos incluyen WordPress, Prestashop o Drupal. Cada uno tiene sus propias ventajas en términos de funcionalidad, facilidad de uso y precio, en comparación con los sitios hechos a medida. Si no tienes un equipo interno dedicado para crear y administrar tu CMS, podría valer la pena contratar una agencia experta dedicada a crear tu sitio web ideal y la experiencia del cliente.

6. Almacenamiento en la nube

Las soluciones basadas en la nube, que surgen de la necesidad de un lugar de trabajo más flexible y móvil, están transformando la forma en que trabajamos. Los trabajadores de primera línea, los asociados minoristas, los viajeros frecuentes y muchos otros tipos de trabajadores móviles dependen en gran medida de las soluciones de almacenamiento en la nube para acceder a los datos sin estar restringidos a una oficina física.

Además, Debido a la situación de crisis de cuarentena que estamos pasando por el COVID-19, destacaron la importancia de la digitalización. Muchas organizaciones lucharon por proporcionar acceso remoto a sus empleados, ya que dependen de soluciones de almacenamiento físico local. Con el auge del trabajo remoto, las soluciones de almacenamiento en la nube son indispensables para las organizaciones que desean mantener la actividad comercial en todo momento y desde cualquier lugar.

También se ha demostrado que las soluciones de almacenamiento en la nube ofrecen altos estándares de seguridad. La seguridad de los datos es de suma importancia para todas las empresas, Hoy en día, los proveedores de almacenamiento en la nube como Google Drive, OneDrive y DropBox demuestran que pueden ofrecer estándares de seguridad totalmente confiables.

7. Herramientas digitales de gestión de proyectos

Una herramienta de gestión de proyectos utilizada eficazmente ayudará a sus equipos a crear y programar tareas, realizar un seguimiento del progreso, aumentar la eficiencia y la capacidad de respuesta, así como también proporcionar visibilidad para los miembros del equipo y los gerentes. En última instancia, conducirá a empleados más productivos, proyectos exitosos y clientes felices.

Un ejemplo de algunas soluciones de gestión de proyectos conocidas incluyen Jira, Trello, Monday y Asana. Investiga las diversas opciones disponibles y elige la que mejor se adapte a tus necesidades. Considera cómo estas herramientas en particular se integrarán en tu lugar de trabajo digital en general, considerando su suite colaborativa, plataforma de intranet y otras herramientas ya implementadas.

8. Herramientas de gestión de contratación

La contratación y la incorporación tienen efectos a largo plazo en la cultura, el rendimiento y la rentabilidad de la empresa, por lo que es importante que invierta sabiamente en las herramientas que utiliza para facilitar estos procesos.

Con una herramienta de reclutamiento digital, puedes identificar y compartir fácilmente currículos con miembros del equipo y gerentes de contratación. Puedes comentar, publicar comentarios de la entrevista y organizar los próximos pasos en el proceso de contratación, lo que lleva a decisiones informadas y colectivas. TalentSoft y SmartRecruiters se encuentran entre las herramientas de gestión de reclutamiento más relevantes en la actualidad, que ayudan a los equipos de recursos humanos y de reclutamiento a ahorrar tiempo al examinar los currículums o entrevistar a candidatos no calificados.

9. Herramientas de contabilidad digital

No es de extrañar que la contabilidad a menudo se considere tediosa y que requiera mucho tiempo, pero también es una de las partes más importantes de cualquier organización en cuanto a eficiencia, seguridad y precisión. Invertir en las herramientas digitales y la habilitación de su equipo de finanzas y contabilidad puede ayudar a acelerar los procesos, mitigar el riesgo y ahorrar dinero.

Las herramientas como Sage, NetSuite y SAP ERP se adoptan ampliamente, pero cuando evalúes herramientas de contabilidad digital, busca integraciones de terceros, disponibilidad en la nube, una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar, así como capacidades de generación de informes y facturación.

10. Herramientas digitales de gestión de nóminas

Por último, pero ciertamente no menos importante en nuestra lista, están los sistemas de gestión de nómina. La gestión de la nómina es otra acción que requiere mucho tiempo y mucho trabajo manual y repetitivo, pero se puede realizar de forma más rápida, fácil y precisa con la herramienta adecuada en su lugar.

Al transformar una empresa, debe incluir herramientas para automatizar varios procesos de recursos humanos, como los procesos de nómina y gastos. Herramientas como Payfit, Workday y Figgo le permiten centralizar y administrar las ausencias de los empleados, los gastos, las horas del proyecto, el desarrollo profesional y más. En lugar de monitorear manualmente la actividad y los procesos, la solución digital automatizará las tareas y proporcionará paneles y análisis holísticos. Tampoco es solo para los gerentes de recursos humanos en el backend. Los empleados pueden solicitar tiempo libre o enviar y realizar un seguimiento de los gastos directamente en el sistema.

Como resultado, las herramientas de administración de nómina ahorran tiempo a los empleados y RR.HH. al completar hojas de cálculo y tablas, lo que les permite concentrarse en tareas estratégicas de mayor valor.

Así como estas, hay muchas más herramientas y plataformas de gestión para las empresas, negocios u organizaciones, algunas plataformas puede que se adapten mejor a tu organización y a tus objetivos así que es importante realizar un estudio de tu organización para escoger los ideales.

Con el pasar de los años, lo digital y lo tecnológico sigue creciendo a pasos agigantados, ya es momento de avanzar con la sociedad y de aprovechar todos los beneficios que puede conseguir tu empresa a través de la transformación digital, recuerda que todos los días nacen nuevos negocios, ¡Así que prepárate!

¡Espero que este blog te haya sido útil e informativo! Si estás buscando asesoramiento para tu negocio u organización, o si quieres empezar a transformar tu negocio en términos de procesos ¡Has venido al lugar correcto! Puedo analizar tu negocio a fondo para identificar los problemas que se puedan solucionar por medio de implementación de estas herramientas digitales, ¡Espero tu mensaje!

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Tu nuevo cliente ideal como clave para la transformación digital

ainhoaborobia — Fri, 18 Jun 2021 08:49:59 +0000

Conocer quién es tu cliente ideal, es decir, a quién estás vendiendo tus productos y servicios, es un paso fundamental para cualquier negocio, y ahora es más importante que nunca. Lo bueno es que tú, al tener un negocio físico antes de adentrarte al online, ya sabes con bastante certeza a quién te diriges, y eso es una ventaja que puedes (y deberías de) aprovechar al máximo. Pero también puede ser un freno, si no tienes la humildad que esta transformación digital requiere.

Aprovechar a tus clientes físicos para conocer a los digitales puede ser clave para la transformación digital porque, si bien no son el mismo perfil, estoy segura de que tienen mucho que contarte.

Qué es el cliente ideal y el cliente menos ideal

Para hablar de tu público, tenemos que hablar indudablemente del cliente ideal. El cliente ideal, también conocido como buyer persona, es una descripción abstracta pero muy completa de tu consumidor ideal. Qué desea, cuál es su situación sentimental, laboral, económica…

De hecho, muchas veces se recomienda darle un nombre, una edad y toda una historia a tu cliente ideal. Es la persona a la que quieres dirigirte, y al tener claros cuáles son sus problemas y preocupaciones, realizar cualquier tipo de publicidad, campañas, publicaciones, etc., es una tarea mucho más fácil y mucho más definida.

El cliente menos ideal es alguien a quien también te vendría bien tener identificado. No se trata de las personas que quieres que te compren, pero un poco menos; sino el tipo de persona con el que no te gustaría trabajar. Al principio, uno quiere vender, vender, vender, y no hay ningún tipo de traba ni impedimento para buscar a cualquier persona que esté dispuesta a pagar el precio. Pero estoy segura de que la experiencia te ha contado este pequeño gran secreto: no siempre vale la pena.

A veces, hay perfiles de personas que nos drenan por completo y con los que no queremos trabajar. Tener claro cuál es, es una tarea que te ahorrará muchísimos dolores de cabeza, noches de estrés trabajando hasta tarde, y decir las palabras “no debería de haber aceptado este trabajo”.

Cómo aprovechar tus antiguos clientes para conocer a tu cliente ideal

Llevas ya tiempo vendiendo tus productos, y quizás tengas más o menos definido a tu cliente ideal, pero esta vez es hora de arremangarse, hincar codos, y ponerte a investigar un poquito más.

Fíjate en la competencia

Escoge a entre tres y cinco de tus mayores competidores online y date un paseo por los perfiles de sus seguidores en sus redes sociales. ¿Qué edad tienen aproximadamente? ¿Cuánto interactúan? ¿Cuál es su situación general? ¿Qué suele gustarles?

Intenta trazar un pequeño perfil de los clientes de esos negocios, olvidándote por completo de quien tú crees que es tu cliente ideal. Y esto te lo digo porque quizás empiezas a ver mucha gente joven, y tú suelas dirigirte a una demográfica un poco más mayor, por ejemplo. Y es importante que seas capaz de comparar y de aceptar que quizás ir hacia el mismo público hacia el que ibas antes, ahora no va a funcionar.

Si esos negocios tienen una buena base de clientes y un gran alcance en cierto grupo social, es que ese grupo social está interesado en ese tipo de productos. No te cierres puertas, sino todo lo contrario: ábrete a la posibilidad del cambio.

La clave de transformación digital está en el nombre

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Si no te adentras en el mundo digital, ¿cómo pretendes que las personas que forman parte de él te compren? Hemos hablado muchísimo de la necesidad de hablar el mismo idioma que tu audiencia para que puedan escucharte y entenderte, y si te empeñas en acogerte al hecho de que “yo ya sé a quién vendo, déjate de esas tonterías”, es más que probable que te lleves un buen batacazo, y será más pronto que tarde.

No me canso de decirlo y no creo que nunca vaya a hacerlo. Intentar utilizar las redes sociales como trampolín para tu negocio sin tener ni idea de cómo funcionan es como intentar venderle piedras para hacer fuego a gente con mecheros. No tiene ningún sentido. Y la forma de las personas de interactuar con el mundo físico y con el mundo online son completamente diferentes.

Pero, como bien te he dicho, no se trata de agarrar a tu antiguo cliente ideal y eliminarlo para siempre de la ecuación. Tener una base de cliente ideal puede ser muy útil si lo utilizas sabiamente.

Una vez has observado a tu competencia y te has hecho una idea de su cliente ideal, toca colocar a tu buyer persona al lado, analizar y preguntarte: ¿Qué tienen en común tu cliente ideal y el suyo? ¿En qué se diferencian? ¿Es el mismo grupo demográfico?

Estas preguntas, y sobre todo sus respuestas, pueden darte muchísima más información y una ventaja que tu competencia no tiene. Y te aseguro que nunca es suficiente cuando hablamos de la cantidad de datos acerca de nuestro cliente ideal.

Un pequeño apunte: En el mundo online, todo copywriter, sherpa digital, trafficker, media manager, etc. va a pedirte la ficha de tu cliente ideal. Y, por muy buen profesional que sea, el 70% de su productividad y efectividad de su trabajo va a depender de cuán bien y correctamente esté definida tu buyer persona. Sé que es un rollo y que quizás sientas que es una pérdida de tiempo, pero como todo cuanto estamos haciendo ahora mismo, es verdaderamente una inversión en el éxito de tu negocio.

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El papel fundamental de las redes sociales en tu negocio

ainhoaborobia — Fri, 04 Jun 2021 08:00:00 +0000

“Yo es que no quiero utilizar las redes sociales, no van conmigo”. A día de hoy, visto cómo funciona el mundo y lo avanzadas que están las tecnologías, me resulta increíble seguir recibiendo este tipo de comentarios de mis clientes. Y es que el papel de las redes sociales en tu negocio es mucho más importante de lo que puedas llegar a imaginar.

Ya te expliqué en el primer post acerca de la digitalización de tu negocio que era imprescindible que empezaras a bichear las redes en busca de tu cliente ideal y de tu competencia, y que este era uno de los primeros pasos a seguir si querías de verdad que tu negocio digital fuera a alguna parte. Por eso, ¡no es de extrañar que haya tardado tan poco en volver a sacar el tema a relucir!

En este post voy a explicarte, no solo los motivos por los que las redes sociales en tu negocio son importantes, sino también qué es lo que no debes hacer en ellas si no quieres perder tu tiempo y los pocos seguidores que puedas tener.

Estar en redes no es publicar fotos de tu perro

Si jamás has utilizado las redes sociales o solo las has utilizado para uso personal, es posible que tu idea de redes sea:

Subir alguna foto a Instagram o Facebook cada dos meses
Compartir fotos de tu perro o gato
Compartir imágenes con frases que te gusten en una calidad terrible

Si te has sentido mínimamente identificado/a con alguna de estas afirmaciones (o aún peor, con las tres), voy a decirte la frase que todo el mundo teme y que seguro conoces: tenemos que hablar.

Las redes sociales pueden tener dos funciones, y sí, por supuesto, una de ellas es la de mantenerte en contacto con ciertas personas e ir viendo qué es de su vida mediante fotos, vídeos y stories. Esta ha sido tu realidad hasta ahora, y vas a tener que despedirte de ella.

La otra función de las redes y la que tú necesitas en tu vida desde ayer, es la de conectar con tu cliente potencial. Tienes que conocerle, saber qué le gusta, qué busca, qué comparte, qué desea.

Para esto no puedes seguir publicando una vez al mes, no. Siento decirte que necesitas lo que te repetiré una y mil veces: estrategia. Todas tus publicaciones deben tener clarísimas tres cosas:

Qué vas a publicar
Cuándo lo vas a publicar
Para qué lo vas a publicar

Todas tus publicaciones, todo lo que compartas, debe tener un sentido, un propósito. Si no, es como ir dando palos de ciego a ver si hay suerte y algún día aciertas. Y quizás eso pudiera funcionar cuando salieron las primeras redes, o cuando Instagram salió a la luz por primera vez, pero me temo que a día de hoy, esperar a la suerte es una pérdida de tiempo.

Bienvenido a tu nuevo escaparate

Ya hemos hablado de esto: antes tenías una cristalera preciosa en la que colocar ciertos objetos, u ofertas, para que resultara más atrayente para las personas que pasaban por delante. Pero ahora, en el mundo de internet, tu calle puede convertirse en el equivalente a Benidorm en invierno: tienes suerte si te encuentras a un viandante.

Además, debemos tener en cuenta que ahora las personas están expuestas a una cantidad brutal de publicidad de manera constante, por lo que ser innovador y destacar por encima de tu competencia es algo imprescindible (o bueno, lo es si quieres tener un negocio mínimamente próspero).

Digamos que tienes una oportunidad, que dura unos dos segundos, máximo, para convencer a esa persona de que debe quedarse a mirar tu contenido. Y, si aunque decida quedarse a prestarte un mínimo de atención, lo que has publicado no le aporta nada ni le resulta interesante, se irá igual de rápido que llegó.

Instala el lenguaje de redes sociales en tu negocio

Steve Jobs una vez dijo: “Acércate más que nunca a tus clientes. Acércate lo más posible, para que puedas decirles lo que necesitan, antes de ellos saberlo.”

Y ¿cómo vas a acercarte a tu cliente si no estás en el mismo lugar que él? O, mejor aún, ¿si no hablas su idioma? Por supuesto no me refiero a hablar español, inglés, o mandarín, sino a cómo transmites el mensaje y cómo tu mensaje es percibido.

Hace años, lo más importante en la comunicación digital eran los posts escritos de blog o de Facebook. Un poco después, con Instagram lo que importaban eran las imágenes. Fotos, fotos y más fotos. Luego aparecieron las Stories, vídeos cortos y dinámicos, que desembocó en la creación de Tiktok (una red social en la que existe una resistencia mucho mayor que con Instagram, por ejemplo), y aquí estamos, ante una audiencia que no se queda a ver vídeos de más de 30 segundos y que por norma general, no lee (a no ser que les interese mucho, mucho el tema).

Por eso es tan importante que pases un tiempo inmerso en las redes sociales, que identifiques en cuál de ellas está tu audiencia, y sobre todo, que pruebes como si te fuera la vida en ello.

Otra opción siempre ha sido y será contratar a una persona que haga todo esto por ti, por supuesto. Un trafficker digital o un Social Media Manager podrán ayudarte a trazar una estrategia para llegar mejor a tu audiencia y a todos esos clientes potenciales que todavía no saben que existes.

Sea como fuere, ya sabes que yo siempre te recomendaré que, aunque no te encargues tú de ello, es importante que sepas cómo funciona y tengas claros los conceptos básicos de las redes sociales, cómo funcionan y cómo sacar el máximo partido de ellas. Por eso hoy te recomiendo que le eches un ojo a este reto gratuito de Ana Camacho, experta en comunicación estratégica. Durante 5 días, descubrirás con ella los errores que más se cometen en Instagram y que te hacen perder ventas. Además, te enseñará a convertir tu perfil de Instagram en, como lo llama ella, “una máquina atrapa clientes”. ¿Suena bien, verdad?

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